Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 22 août 2025
En achetant des produits sur cette boutique en ligne, vous acceptez l’absence de retour ni de remboursement, sauf conditions particulières.
Exceptions
Des exceptions sont prévues dans les cas suivants (si les conditions sont remplies) :
- Le produit n’est pas celui commandé/acheté sur la boutique en ligne.
- Le produit est arrivé défectueux.
Pour que ces exceptions soient acceptées, une vidéo du déballage du produit (l’emballage doit être scellé) doit être enregistrée et envoyée à marqueting@g-e.mx, montrant le produit sous tous les angles possibles, son fonctionnement ou des photos du produit, selon le cas.
Le délai de réception de ces justificatifs et de demande de remboursement ou de retour est de 30 jours pour les États-Unis et le Canada et de 60 jours maximum pour le Mexique après l’achat. Ces délais font partie de la garantie.
Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne sera acceptée.
Au Mexique et aux États-Unis, vous avez jusqu'à 5 jours ouvrables après réception du produit pour nous informer que vous ne souhaitez plus le produit et recevoir un remboursement complet une fois que nous aurons reçu le produit dans nos installations et vérifié qu'il est dans le même état et complet qu'il a été envoyé.
Pour toute question concernant une situation spécifique et pour savoir si vous êtes éligible à un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse marqueting@g-e.mx